Reputación Online: Las Noticias en Internet no Siempre se Pueden Eliminar

Cuando se conoce a una persona por primera vez existe un 92% de posibilidades de que se busque su nombre en Internet. ¿Alguna vez ha hecho una búsqueda de su nombre para ver lo que la gente está diciendo sobre usted? ¿Cuál es su reputación en Internet? La Reputación Online es lo que se percibe de una persona sobre la base de la información y los datos recogidos online a través de motores de búsqueda, redes sociales y páginas web. La gestión de reputación online define la identidad digital de un usuario en base a toda la información y datos publicados en la web. El tratamiento de los datos personales, y la información online relacionada con una persona, determinan su reputación personal online y su identidad online. 

La última generación de usuarios de Internet está acostumbrada a buscar información de una persona en la web digitando el nombre, a veces añadiendo un título profesional como “palabra clave” o la ciudad de pertenencia, como “Madrid”. Las investigaciones que se llevan a cabo en el Internet son cada vez más específicas y abarcan gran cantidad de información, imágenes, fotos, perfiles y datos de carácter personal, que se procesan en la cabeza del usuario para dibujar un juicio o una estimación de una persona en particular. Por eso la reputación en línea es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca (brand) en internet.

La reputación online se ve afectada por los algoritmos de difusión de información. Estos algoritmos se manejan con el secreto de las grandes empresas en la web, como Google o Facebook. Nadie sabe cómo Google o Facebook almacenan y difunden las informaciones y los datos de una persona; por esta razón la real reputación online es difícil de controlar. Un usuario no puede revisar la información y los datos personales que se difunden en Internet por su cuenta, porque no es el dueño de páginas web ni de las herramientas que almacenan esta información. La mala Reputación online puede causar daños a la persona, por eso se  recomienda protegerla a través de las herramientas de reputación online. Tales herramientas utilizan actividad de comunicación y el ejercicio de los derechos humanos. Se puede intervenir en defensa de la reputación online de una persona tanto física como jurídica, con una estrategia bien definida, con la ayuda de un asistente legal y beneficiándose de especialistas de comunicación sobre los motores de búsqueda y las redes sociales. Un abogado puede defender los derechos de la persona y tomar medidas para exigirlos: por ejemplo, su nombre está asociado a una información incorrecta o inadecuada o difamatoria; un especialista de la comunicación online puede ayudarle a reconstruir su reputación online y también la reputación online de empresas, mediante el utilizo de herramientas para la remodelación de los datos e información relacionados con su persona o su empresa. Todo tiene que ser manejado con una estrategia de reputación online de defensa para tomar precauciones tanto contra la información ya difundida, cuanto reconstruir la identidad digital de la persona afectada para impedir otra reputación negativa. Si su reputación en Internet es mala, usted tiene que actuar ahora y seguir la dirección correcta, a través de una estrategia legal y técnica bien definida.

El error más común es comenzar los argumentos o alegaciones por daños y perjuicios contra los sitios web que alojan información falsa, difamatoria u obsoleta. De hecho, los derechos de las personas en Internet afectan a diferentes órganos legislativos. ¿Conoce sus derechos con respecto a los datos personales almacenados en la web? ¿Sabe cómo actuar en contra de la libertad de prensa? ¿Conoce cómo la Ley española interpreta las normas sobre Google y Facebook? ¿Ha leído y analizado todos los “avisos legales” y los “Términos y Condiciones” de Google, y otros motores de búsqueda? O también: sus datos personales y la información relacionada con ellas se almacenan en el “servidor” ¿Sabría definir cómo la Ley interpreta la ubicación de un servidor? Si no puede responder con exactitud a todas estas preguntas, no debe realizar ninguna acción, porque, ante todo, es recomendable analizar cuidadosamente la situación. Dirigirse a un abogado solo para “enviar una carta” no mejoraría sus datos en Internet, al contrario, podría empeorar su situación ya que el destinatario de esta comunicación podría producir nuevas páginas sobre la información que ha intentado quitar (piense en los casos en que un periódico cumple con el “derecho de respuesta” de la persona involucrada directamente en un anuncio hecho en la web). ¿Qué hacer para restaurar reputación online posiblemente afectada?

En primer lugar, usted tiene que ponerse en contacto con un equipo de asesores técnicos y legales que pueden definir su situación real y construir un plan de acción específico en base a los derechos adquiridos y las estrategias de comunicación en la web. Así que hay que recoger cuidadosamente los datos personales y la información en la red, para actuar paso a paso. En el Internet, básicamente, una persona que no desarrolle una función pública tiene los siguientes derechos: Derecho al olvido sobre sus datos almacenados en el motor de búsqueda, Derecho de acceso, eliminación y modificación de sus datos personales, Derecho de acceso a la información, libertad de expresión. No hay un “derecho a quitar las cosas que molestan” o que “no son ciertas.” Ejercer los derechos de la persona en el Internet significa afectar su reputación online y allanar el camino para crear una nueva identidad digital. Tenemos que emplear mucho tiempo en el ordenador para leer cuidadosamente los procedimientos para solicitar el cambio y la eliminación de la información y los datos personales en Internet. Google, por ejemplo, ofrece una serie de cuestiones que argumentan los procedimientos para hacer frente a las exigencias legales. Si tiene problemas con la reputación online debe tener en cuenta que las noticias en Internet no siempre se pueden eliminar y que sus derechos a menudo pueden encontrarse con muchos obstáculos. Pero no se desanime! Su reputación online puede ser restaurada con la ayuda de especialistas de la reputación online.